Politique de retour et de remboursement
Comment effectuer une demande de retour?
Envoyez un e-mail à support@vittallure.com en précisant:
votre numéro de commande, la raison du retour, et, en cas de défaut, des photos ou vidéos du produit concerné.
Notre équipe vous contactera rapidement avec une étiquette de retour prépayée et toutes les instructions nécessaires.
Conditions de retour
Pour qu’un article soit éligible à un remboursement, il doit:
être en parfait état (neuf ou légèrement utilisé), avec toutes ses pièces et accessoires, être retourné dans son emballage d’origine, avec les étiquettes si applicables, conserver les scellés d’hygiène lorsqu’ils sont présents, être expédié dans un délai de 30 jours suivant la livraison à l’aide de notre étiquette fournie.
Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 3 jours ouvrables.
Les délais bancaires peuvent ajouter 1 à 5 jours supplémentaires avant l’apparition du montant sur votre compte.
Frais de remise en stock
Nous n’appliquons aucun frais de remise en stock.
Pour tous les retours éligibles, le remboursement est effectué à 100% du montant payé.
Aucun montant supplémentaire ne sera déduit, tant que le produit est retourné dans son état d’origine conformément à notre politique de retour.
Échanges de produits
Nous acceptons les échanges pour une autre taille, une couleur différente ou un produit équivalent, selon les stocks disponibles.
Il suffit de nous écrire à support@vittallure.com.
Les articles échangés doivent eux aussi être neufs ou très peu utilisés.
Commande non reçue, perdue ou volée
Si votre commande semble perdue ou non livrée, contactez-nous sans attendre à support@vittallure.com.
Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et renverrons votre colis gratuitement une fois la non-livraison confirmée.
Les remboursements ne sont pas effectués pour les colis marqués comme “livrés” par le transporteur, mais nous réexpédions toujours pour régler la situation.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à support@vittallure.com, avec photos ou vidéos à l’appui.
Après vérification, nous procéderons à un remplacement gratuit ou un remboursement complet, et prendrons en charge les frais de retour. Les produits abîmés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.
Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés:
literie ou oreillers utilisés,
articles en promotion finale ou liquidation,
produits incomplets ou sans leurs accessoires d’origine.
Ces restrictions ne s’appliquent pas aux produits défectueux ou non conformes à la description.
De légères différences de couleur ou de taille ne constituent pas un défaut.
Procédure de retour et frais
Les retours doivent être effectués uniquement via l’étiquette prépayée fournie dans votre colis. En cas de besoin, notre service client peut également vous renvoyer cette étiquette par e-mail.
Les colis retournés sans accord préalable ou via un transporteur tiers pourront être refusés et non remboursés.
Les frais d’expédition express payés lors de la commande ne sont remboursés que pour les produits défectueux ou envoyés par erreur.
Comment nous contacter
Pour toute question ou demande d’assistance, notre équipe est à votre écoute:
Email : support@vittallure.com
Téléphone : +32463006706
Adresse : Koerlostraat 29, 3600 Genk, Belgium
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrables.
Chez Vittallure, nous faisons le nécessaire pour que chaque expérience soit simple, claire et sereine.